Cada pieza se elabora a mano en nuestro estudio de diseño y taller, por lo que los plazos de producción pueden variar. Las piezas personalizadas o grabadas se completan en un plazo de 2 a 8 semanas, a menos que se especifique un plazo de producción diferente al momento de la compra. Para pedidos bespoke, nuestros plazos de producción son de 8 a 10 semanas una vez que el cliente aprueba el diseño.

Sí, nos encanta crear piezas únicas y ofrecemos la personalización de algunos de nuestros diseños. Simplemente contáctanos a través de nuestro formulario de contacto que encontrarás en la página Bespoke, con tu idea y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte opciones de diseño y un presupuesto.

Si su pieza aún no ha entrado en producción, podemos realizar cambios o cancelar tu pedido. Por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra para verificar si aún es posible realizar modificaciones.

Tan pronto como realices tu pedido, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

Todas nuestras joyas están hechas a mano en nuestro taller, combinando la artesanía tradicional con tecnología de vanguardia.

Trabajamos exclusivamente con oro de 18 quilates, diamantes y piedras preciosas naturales de origen ético de proveedores de confianza, corcho y esmaltes. Todas nuestras piezas están libres de níquel y son hipoalergénicas.

Sí. Trabajamos exclusivamente con diamantes naturales y gemas naturales. Cada gema se selecciona cuidadosamente a mano por su calidad, color y procedencia ética. Las ligeras variaciones hacen que cada pieza sea verdaderamente única.

Puedes consultar nuestra guía de cuidado de joyas para obtener instrucciones detalladas. Guarda tus joyas en un lugar seco, idealmente en su empaque original. Evita el contacto con perfumes, lociones y agua. Para limpiarlas puedes utilizar un paño seco de algodón.

Sí, realizamos envíos internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega se mostrarán al finalizar la compra según tu ubicación.

Una vez enviados, los pedidos nacionales llegan en un plazo de 1 a 3 días hábiles , y los internacionales, en un plazo de 2 a 6 días hábiles. Recibirás un enlace de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.

Puedes devolver piezas sin usar y no personalizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un cambio. Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver.

Lamentamos mucho que esto haya sucedido. Por favor, contáctanos a info@viktorarteaga.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo fotos del daño, y gestionaremos una reparación o reemplazo. Recomendamos que notifiques a la empresa de envíos.

Sí, creemos en la durabilidad de cada pieza que fabricamos. Ofrecemos un servicio de reparación para nuestras joyas. Contáctanos con una descripción del problema y te guiaremos en el proceso.